# Gorgias vs Zendesk：电商客服和企业客服的分界
> Gorgias 强在电商订单上下文和 Shopify 客服；Zendesk 强在企业级流程和多品牌支持。
- 来源: https://mercistack.com/compare/gorgias-vs-zendesk
- 最后更新: 2026-10-20

| 维度 | Gorgias | Zendesk |
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| 一句话定位 | 为电商团队设计的客服和自动化平台 | 企业级客服工单和客户服务平台 |
| 价格模式 | 按量计费 | 付费 |
| 决策页 | https://mercistack.com/tools/gorgias | https://mercistack.com/tools/zendesk |

## 什么时候选 Gorgias

客服问题主要围绕订单和售后时选 Gorgias。

## 什么时候选 Zendesk

需要复杂组织、SLA 和多品牌体系时选 Zendesk。

## 什么时候两个都不选

客服量很低时先用共享邮箱和 FAQ 验证流程。


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